辦事省心、服務(wù)暖心，這是林農(nóng)給出的評(píng)價(jià)。

近年來，江西省靖安縣高湖林業(yè)工作站創(chuàng)新工作思路，以熱心、耐心、專心、細(xì)心、盡心的“五心”服務(wù)，打造出形象佳、效率高、服務(wù)優(yōu)的林業(yè)服務(wù)窗口，有效服務(wù)了林農(nóng)和地方發(fā)展。

小窗口煥發(fā)大光彩

高湖林業(yè)工作站轄區(qū)林地面積19.7萬畝，林木蓄積量107萬立方米，有毛竹460萬根、古樹名木294株，森林覆蓋率83.04%。

這里林業(yè)資源豐富，林業(yè)經(jīng)營活躍，服務(wù)窗口承擔(dān)著林業(yè)政策宣傳、采伐管理、公益林和天然林保護(hù)管理、護(hù)林員管理等職能。

為更好滿足林農(nóng)業(yè)務(wù)辦理需求，靖安縣林業(yè)局借助全國標(biāo)準(zhǔn)化林業(yè)工作站建設(shè)的東風(fēng)，積極申報(bào)項(xiàng)目并配套資金，修繕辦公場(chǎng)所、更新辦公設(shè)備、添置工作器械，于2024年完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容。

更新后的服務(wù)窗口煥然一新，修繕了整潔的服務(wù)大廳，重新裝潢了能容納20人的多媒體會(huì)議室，安裝了信息顯示大屏，設(shè)置了一整套人員崗位牌、信息公開欄和資源分布圖，分類擺放了林業(yè)政策、辦事指南等宣傳材料，并新增了待辦等候的休息座椅及便民公廁、飲水機(jī)等，辦事環(huán)境更加整潔舒心。此外，配備全新的辦公電腦和交通工具，充分滿足站內(nèi)政務(wù)服務(wù)和外業(yè)調(diào)查需求。

“每次林農(nóng)來到大廳，都對(duì)我們的辦公環(huán)境和設(shè)施水平贊不絕口。”林業(yè)工作站站長余于平說。

站內(nèi)不定期組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語，以親和、積極的姿態(tài)迎接每一位前來辦事的林農(nóng)。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，窗口服務(wù)人員外出辦公或者野外調(diào)查時(shí)，確保至少一人留在窗口接待；堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)，中午“不打烊”，下班時(shí)間辦事不結(jié)站門不關(guān)；推行預(yù)約服務(wù)，主動(dòng)公布辦事人員聯(lián)系方式，讓林農(nóng)不跑空、期望不落空。

服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人漆文龍說：“我們希望這里不僅是一個(gè)辦事的服務(wù)窗口，更成為一處為林農(nóng)解憂的‘林農(nóng)之家’?！?/p>

小窗口跑出高效率

服務(wù)窗口現(xiàn)有工作人員5人，文化程度均為大專及以上。為在人員有限的情況下提升辦事效率，服務(wù)窗口不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，簡化辦事程序。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“按時(shí)辦結(jié)”等制度，杜絕出現(xiàn)咨詢推諉扯皮、進(jìn)度反復(fù)無常、結(jié)果無疾而終的問題。對(duì)于需要經(jīng)縣局辦理和審批的事項(xiàng)，主動(dòng)推行“為您代辦”服務(wù)，減輕林農(nóng)交通負(fù)擔(dān)。對(duì)于林木采伐證辦理、林地占用審批等常辦事項(xiàng)，編制了通俗易懂的林業(yè)服務(wù)指南，并做到辦事清單流程上墻、公開電話咨詢和預(yù)約服務(wù)。積極向林農(nóng)講解和推行林木采伐告知承諾制，簡化辦證程序，減少林農(nóng)采伐經(jīng)營成本。

今年以來，服務(wù)窗口已累計(jì)開展代辦服務(wù)88次，發(fā)放林業(yè)生產(chǎn)、森林防火宣傳冊(cè)等宣傳資料1200余份，完善簽訂集體林地承包合同1600余份，做到林農(nóng)滿意度100%和零投訴。

小窗口鋪好致富路

隨著林業(yè)改革特別是集體林權(quán)制度改革的不斷深化，廣大林農(nóng)在林權(quán)流轉(zhuǎn)、規(guī)模經(jīng)營、培育新型經(jīng)營主體等方面更加需要林業(yè)部門提供便捷高效和精準(zhǔn)的服務(wù)。

高湖林業(yè)工作站工作人員熟悉林情、民情、社情，懂政策、信息靈、貼近百姓生活，林農(nóng)興林致富用得上、靠得住。服務(wù)窗口作為林農(nóng)了解最新政策的最前線，準(zhǔn)備了大量的報(bào)紙、林業(yè)手冊(cè)、辦事流程簡介等資料，觸摸屏滾動(dòng)展示最新政策、林權(quán)信息，并新增集體林權(quán)制度改革咨詢臺(tái)和意見征集臺(tái)，由窗口專人解答林農(nóng)關(guān)于深化集體林改的政策、疑問，對(duì)林農(nóng)提出的有關(guān)窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和投訴意見等及時(shí)反饋。

為讓閑置的山林“活”起來，窗口工作人員還主動(dòng)下鄉(xiāng)入戶宣傳公益林、天然林保護(hù)工程等，為符合條件的林農(nóng)講解政策和補(bǔ)助情況。積極幫助林農(nóng)對(duì)接縣局技術(shù)人員，為科學(xué)開展人工造林、經(jīng)濟(jì)樹種種植、發(fā)展林下經(jīng)濟(jì)，享受政策紅利搭建溝通橋梁，助力興林致富。

“十四五”期間，林業(yè)站為林農(nóng)納入公益林補(bǔ)償面積6萬余畝，發(fā)放補(bǔ)償資金510余萬元；天然林補(bǔ)助面積6萬余畝，發(fā)放補(bǔ)助資金570余萬元。實(shí)施退耕還林撫育約2000畝，發(fā)放補(bǔ)助資金20余萬元。完成油茶造林約400畝，為林農(nóng)帶來更高的經(jīng)濟(jì)收益。

高湖林業(yè)工作站服務(wù)窗口從林農(nóng)需求出發(fā)，堅(jiān)持踐行“五心”服務(wù)，不斷提升窗口形象、創(chuàng)新工作機(jī)制、優(yōu)化便民舉措、延伸服務(wù)觸角，切實(shí)提高林農(nóng)群眾辦事滿意度，獲得林農(nóng)的一致好評(píng)。

編輯：李圣薇

初審：李燕

審核：苑鐵軍