地處安靖街道西面的林灣村，北依府河、南接金牛區(qū)羅家村、東臨高橋村、西毗犀浦街道，沙西線與犀安路呈十字形縱貫全村。轄區(qū)幅員面積2平方公里，共有8個村民小組，常住人口達(dá)2萬余人。曾經(jīng)，“信息不對稱、群眾參與難、服務(wù)效率低”的治理痛點，讓基層服務(wù)與群眾需求之間隔著“隱形距離”。如今，林灣村以“川善治”平臺為核心載體，通過精準(zhǔn)推廣、效能提升、積分激勵多輪驅(qū)動，推動治理模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)80%以上常住村民覆蓋，平臺訴求響應(yīng)解決率與群眾滿意度均達(dá)100%，用數(shù)字力量破解基層治理難題，為鄉(xiāng)村振興注入強勁動能，真正搭建起干群同心的“連心橋”。

推廣 激勵雙輪驅(qū)動

數(shù)字平臺扎根民心

“以前覺得數(shù)字化平臺離我們老年人很遠(yuǎn)，現(xiàn)在黨員干部手把手教，每天耍幾分鐘就能賺積分換東西，太實用了！”64歲的村民榮芳拿著剛兌換的洗衣液，對“川善治”平臺贊不絕口。林灣村村“兩委”干部深知，數(shù)字化治理的關(guān)鍵在于群眾認(rèn)同。為此，林灣村打出“精準(zhǔn)推廣 積分激勵”組合拳，讓平臺從“工具”變成村民離不開的“伙伴”。

在推廣層面，林灣村結(jié)合不同人群需求優(yōu)化方式，確保平臺從“知曉”到“會用”再到“常用”?！暗谝徊?，我們構(gòu)建‘線上 線下’立體宣傳網(wǎng)，讓村民直觀感受平臺價值；第二步，組建‘?dāng)?shù)字幫扶隊’對老年人、商戶、年輕人開展‘定制化教學(xué)’；第三步，追求‘常使用’，精準(zhǔn)延伸治理場景?！绷譃炒妩h委副書記杜鵑介紹，針對商鋪群體推出經(jīng)營宣傳、訴求反饋等定制化功能，實現(xiàn)覆蓋從“0”到“1”的突破；將村級事務(wù)公示、政策解讀、志愿服務(wù)招募等內(nèi)容納入平臺，讓其成為村民獲取信息、參與治理的“指尖窗口”。如今，平臺注冊人數(shù)已從最初的839人增至2100余人，覆蓋全村80%以上常住村民。

不僅如此，林灣村還構(gòu)建了“村民參與、積分累計、積分兌換”的完整體系，村民參與村級、社級志愿服務(wù)活動等，通過川善治申請、審批、公示后可獲得相應(yīng)積分用于兌換生活用品。“每天花幾分鐘刷平臺，參與志愿活動賺積分，還能換實用物資，一舉兩得?！贝迕窭畹潞接?0積分兌換洗潔精后笑著說。截至目前，村里已累計開展志愿服務(wù)90余場，發(fā)動志愿者2000余人次，全村累計發(fā)放積分5.1萬分，村民從治理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”“受益者”，“人人關(guān)心村務(wù)、人人參與治理”的氛圍日益濃厚。

數(shù)字服務(wù)提質(zhì)增效

打通便民“最后一米”

“沒想到不用出門，不到30分鐘就辦完了社保審核，真是太方便了！”提起前不久的經(jīng)歷，林灣村第八網(wǎng)格的高齡老人滿心感激。原來，網(wǎng)格員通過“川善治”平臺“村民說事”板塊，反映老人行動不便需入戶辦理社保審核的訴求，僅6分鐘后，負(fù)責(zé)社保業(yè)務(wù)的蘭利便收到平臺派單，隨即聯(lián)系網(wǎng)格員上門服務(wù)，全程高效順暢，讓老人感受到了數(shù)字化治理的溫度。

這一暖心場景，正是林灣村數(shù)字化服務(wù)效能的生動縮影。為讓村民辦事“少跑腿、好辦事、辦好事”，林灣村通過反復(fù)討論、修訂，在“川善治”平臺上線59項高頻服務(wù)事項，涵蓋開具證明、獎特扶申請、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保繳費、戶籍管理等多個領(lǐng)域，基本實現(xiàn)村民日常辦事“線上全覆蓋”，讓群眾足不出戶就能對接所需服務(wù)。

村民點擊對應(yīng)的服務(wù)事項進(jìn)行申請，平臺便根據(jù)業(yè)務(wù)類型自動匹配責(zé)任人員，實現(xiàn)精準(zhǔn)派單；工作人員收到派單后，第一時間聯(lián)系村民溝通辦理細(xì)節(jié)，如需現(xiàn)場辦理則主動上門服務(wù)，辦理完成后及時在平臺反饋結(jié)果，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

這一創(chuàng)新模式徹底解決了以往“辦事找不到人、找不對人”的困擾，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。截至目前，平臺“村民說事”板塊累計接收群眾訴求307條，響應(yīng)解決率100%，群眾滿意度100%。真正打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

記者 郭芯屹 文/圖